एयरलाइंस के पास आपके विचार से कहीं अधिक समस्याएं हैं। उड्डयन व्यवसाय जोखिमों से भरा है और लाभप्रदता को प्रभावित करने वाले कारकों की संख्या की गणना नहीं की जा सकती है। S7 एयरलाइंस के साथ उड़ानों के रद्द होने और देरी को भी शामिल नहीं किया गया है। कभी-कभी हवाईअड्डा सेवाओं में विसंगतियों, कर्मचारियों की हड़ताल, या एसआईटीए अंतरराष्ट्रीय प्रणाली में व्यवधान के कारण विमान टूट जाते हैं, जो उद्योग को संचार प्रदान करता है। हर कोई इससे पीड़ित है, और यात्रियों को किसी तरह अपने नुकसान की भरपाई करने की आवश्यकता है।
S7 इतना आकर्षक क्यों है
बाजार पर अपने काम की शुरुआत के बाद से, इस कंपनी ने प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता के कारण यात्रियों का सम्मान अर्जित किया है। आकार और क्षमताओं के मामले में S7 समूह की होल्डिंग देश में दूसरी सबसे बड़ी है, और इसके लाभों की सूची प्रभावशाली है:
- क्षेत्रों की एक विस्तृत श्रृंखला (सहायक कंपनियों और भागीदारों सहित - एक हजार से अधिक)।
- एक अपेक्षाकृत नया विमान बेड़ा (औसत आयु सिर्फ 10 वर्ष से अधिक है)।
- समय की पाबंदी, रूसी हवाई वाहक के बीच सर्वश्रेष्ठ के रूप में मान्यता प्राप्त है। S7 उड़ान में देरी सबसे कम है।
- रूस में सबसे तकनीकी रूप से उन्नत एयरलाइन की स्थिति।
- लचीली टैरिफ योजनाएं।
- बिक्री।
- स्वयं का बोनस कार्यक्रम और गठबंधन में सदस्यता, जो भागीदार विशेषाधिकारों के उपयोग की गारंटी देता है।
हर साल 10 मिलियन से अधिक लोग इस कंपनी की सेवाओं को चुनते हैं। यह वाहक के बारे में उसकी सिद्ध खूबियों की हमारी छोटी सूची की तुलना में बहुत अधिक कहता है। पता लगाएँ कि विशेषज्ञ और पर्यटक दोनों ही S7 एयरलाइंस को क्यों पसंद करते हैं।
टिकट खरीदना
आप वास्तव में साइबेरियन एयरलाइन की उड़ान के लिए हवाई अड्डे के टिकट कार्यालय, प्रतिनिधि कार्यालय या S7 कार्यालय, भागीदारों से, ट्रैवल एजेंसियों और तीसरे पक्ष के ऑनलाइन संसाधनों पर टिकट खरीद सकते हैं। लेकिन सबसे सुविधाजनक विकल्प वाहक की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से है। एक सुविधाजनक खोज है, किराए की पूरी सूची प्रदान की जाती है, कनेक्शन का विकल्प संभव है, और टिकट की पूरी लागत का तुरंत खुलासा किया जाता है। क्रियाओं का एल्गोरिथ्म सरल है। ज़रूरी:
- साइट खोलें, दिशा, तिथि, तिथि, यात्री स्थिति का संकेत दें और खोज को सक्रिय करें।
- निर्दिष्ट तिथि के लिए उपयुक्त उड़ान चुनें और इसे टोकरी में जोड़ें। आप तुरंत शर्तों, कीमत से परिचित हो सकते हैं, दर में सुधार कर सकते हैं, अतिरिक्त सामान खरीद सकते हैं और होटल और कार बुकिंग का उपयोग कर सकते हैं।
- सुविधाजनक तरीके से भुगतान करें, खरीद का दस्तावेजी प्रमाण और एक यात्रा कार्यक्रम रसीद प्राप्त करें, जो उड़ान के लिए चेक-इन के लिए आवश्यक है।
सब कुछ सरल और सीधा है। बुकिंग करने से पहले, S7 एयरलाइंस पर टिकट खरीदने के तरीके के बारे में और जानें।
फ्लाइट चेक
वाहक की वेबसाइट के मुख्य पृष्ठ पर "उड़ान की स्थिति" अनुभाग है, और "सूचना" अनुभाग में "उड़ान का बोर्ड" है। वास्तव में, ये एक ही सेवा के दो प्रवेश द्वार हैं, जो आपको चयनित तिथि की स्थिति, विवरण, विमान के प्रस्थान और लैंडिंग के अनुमानित समय और यहां तक कि उड़ान द्वारा एक विशिष्ट उड़ान का प्रदर्शन करने वाले वाहक का नाम जानने की अनुमति देता है। संख्या या दिशा।
यदि फ़्लाइट लाइन पर मेलिंग लिफ़ाफ़ा आइकन है, तो स्थिति की जानकारी प्राप्त करने के लिए एक सदस्यता उपलब्ध है। सेवा की सदस्यता लेने से, जब तक विमान लैंड नहीं हो जाता, आपको अपने फोन या ईमेल पते पर मुफ्त एसएमएस प्राप्त होगा। ऐप स्टोर और Google Play में प्रस्तुत कंपनी के मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से भी सेवा तक पहुंच संभव है। "मेरी बुकिंग" अनुभाग में आप अपने द्वारा अभी बुक की गई उड़ान के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
S7 ऑनवर्ल्ड गठबंधन का सदस्य है और यात्री संबंधों पर कॉर्पोरेट नीति के अधीन है, जो मॉन्ट्रियल कन्वेंशन के प्रावधानों को ध्यान में रखता है। रूसी ग्राहकों के साथ प्रश्नों पर हमारे विधायी कृत्यों द्वारा विचार किया जाता है:
- संघीय कानून संख्या 60-एफजेड "रूसी संघ का वायु संहिता"।
- परिवहन मंत्रालय का आदेश संख्या 82 दिनांक 28 जुलाई, 2007 "संघीय उड्डयन विनियमों (एफएपी) के अनुमोदन पर"।
- संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"।
- रूसी संघ का नागरिक संहिता।
इसके अलावा, यूरोप से उड़ानों का संचालन करते समय, कानूनी पहलुओं को 11.02.2004 के विनियमन ईसी संख्या 261/2004 द्वारा हल किया जाता है, जो यात्रियों को मुआवजे और सहायता की प्रक्रिया को नियंत्रित करता है।
S7 एयरलाइंस की देरी से उड़ान के लिए मुआवजा और यात्रियों की देखभाल करने के लिए कंपनी का कर्तव्य कानून में निहित है, और इसकी वेबसाइट ग्राहकों के अधिकारों का विस्तार से वर्णन करती है। हालाँकि, वाहक को दायित्व से मुक्त कर दिया जाता है यदि उसकी गलती साबित नहीं की जा सकती है। यानी, अगर उड़ान में देरी या रद्द होने के कारण:
- अप्रत्याशित घटना या अप्रत्याशित घटना (हम प्राकृतिक आपदाओं, बाढ़, ज्वालामुखी विस्फोट, आग आदि के बारे में बात कर रहे हैं);
- राज्य की आवश्यकताएं, सामाजिक / राजनीतिक अस्थिरता (हड़ताल, सार्वजनिक अशांति, शत्रुता);
- अप्रत्याशित विमान विफलताओं या मौसम की स्थिति में परिवर्तन;
- सुरक्षा सेवाओं के जबरन उपाय (आतंकवादी खतरे के संबंध में अतिरिक्त जाँच, एक उपद्रवी का उतरना, और इसी तरह)।
यूरोपीय गंतव्यों के लिए, मुआवजा प्रदान नहीं किया जाएगा यदि:
- उड़ान स्थगित कर दी गई थी, लेकिन इस बारे में जानकारी यात्री को प्रस्थान के अनुमानित समय से 14 दिन पहले नहीं दी गई थी।
- निर्धारित उड़ान से 2 घंटे पहले प्रस्थान और 4 घंटे से अधिक की देरी के साथ आगमन के साथ नियोजित उड़ान से 7-14 दिन पहले एक विकल्प प्रदान किया गया था।
- निर्धारित उड़ान से 7 दिन पहले एक विकल्प प्रस्तावित किया गया है, जो आपको एक घंटे पहले उड़ान भरने और 2 घंटे से कम की देरी से अपने गंतव्य तक पहुंचने की अनुमति देता है।
मुआवजा प्राप्त करना
सबसे पहले, आपको हमेशा कंपनी के प्रतिनिधि से अपील करनी चाहिए। आप हॉटलाइन टेलीफोन का उपयोग कर सकते हैं। दावा दायर करने की प्रक्रिया और मुआवजे की राशि प्रस्थान/आगमन के स्थान के अधिकार क्षेत्र पर निर्भर करती है।
FAP के अनुसार, दावा कंपनी के प्रतिनिधियों को सीधे हवाई अड्डे पर प्रस्तुत किया जाता है, और इस तरह के अवसर की अनुपस्थिति में - वाहक के कानूनी पते पर पंजीकृत मेल द्वारा।
आपको चाहिये होगा:
- उपयुक्त अंकों के साथ टिकटों की प्रतियां।
- अप्रत्याशित खर्चों के दस्तावेजी साक्ष्य - भोजन, आवास, परिवहन, और इसी तरह की रसीदें, साथ ही कंपनी की गलती के कारण संबंधित नुकसान / नैतिक क्षति (अन्य सभी टिकट, निमंत्रण, आदि)।
मुआवजे का अधिकार 6 महीने तक रहता है। अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए - दो साल। हमारे एयर कोड के अनुसार, दावा प्राप्त करने के 30 दिनों के बाद वाहक की प्रतिक्रिया को पता होना चाहिए। 2-6 महीने के भीतर (प्लास्टिक कार्ड में - 15 दिनों के भीतर) फंड वापस कर दिया जाता है। अगर कोई जवाब नहीं है या यह संतुष्ट नहीं है, तो घटना के 3 साल के भीतर, आप दावे के साथ अदालत जा सकते हैं।
यदि टिकट किसी वेबसाइट या संपर्क केंद्र के माध्यम से खरीदा गया था, तो एक आवेदन ईमेल द्वारा संपर्क केंद्र को भेजा जाना चाहिए। जिस खाते से टिकट का भुगतान किया गया था, उस मार्ग के सभी अप्रयुक्त हिस्सों के लिए धनवापसी की जाएगी।
जब मार्ग का उपयोग किया जाना है, तो उड़ान के बाद आवेदन भेजा जाना चाहिए। मार्ग खंडों का उपयोग करने के अनुक्रम का उल्लंघन करना निषिद्ध है। ट्रैवल एजेंसी, कार्यालय या तीसरे पक्ष के इंटरनेट संसाधन के माध्यम से टिकट खरीदते समय, आपको उस एजेंट से संपर्क करना होगा जिसके माध्यम से टिकट प्राप्त हुआ था। इस तरह के अवसर के अभाव में एस7 के कार्यालयों और संपर्क केंद्र से संपर्क करने की अनुमति है।
यदि आप कई दिन पहले उड़ान रद्द करते हैं, तो आप इस पर भरोसा कर सकते हैं:
- आगमन के बिंदु को बदले बिना वैकल्पिक।
- पूर्ण वापसी।
यदि उड़ान में देरी हो रही है, तो आप पूरे अप्रयुक्त टिकट के लिए अनैच्छिक धनवापसी जारी कर सकते हैं। उड़ानों को रद्द करना या प्रस्थान के दिन पुनर्निर्धारण करना बिना किसी अतिरिक्त लागत के एक विकल्प की आशा देता है। यदि यात्रा को छोटा कर दिया गया है, तो आप उन सभी सेवाओं के लिए भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग कर सकते हैं जिनका उपयोग नहीं किया गया है।
आप स्वयं या किसी विशेष सेवा (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund) की सहायता से मुआवजे का दावा कर सकते हैं। पैसा नहीं लौटा तो कोर्ट जाना पड़ेगा। कला के अनुसार।"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के 15, वाहक को होने वाली नैतिक क्षति की भरपाई की जाती है यदि उसका अपराध सिद्ध हो जाता है। राशि कोर्ट द्वारा निर्धारित की जाती है।
यात्री अधिकार
यदि उड़ान में देरी होती है, तो यात्री को उसी दिशा या वापसी में दूसरी उड़ान (उपलब्धता के अधीन) के लिए मुफ्त रीबुकिंग का अधिकार है।
अपने आरक्षण को बदलने के लिए, टिकट की खरीद की जगह या संपर्क केंद्र से फोन 8 800 700-0707 (रूस के भीतर मुफ्त कॉल), +7 495 783-0707 (मास्को में) से संपर्क करने की सिफारिश की गई है। आप साइट पर फीडबैक फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं।
FAP के अनुसार, इस मामले में, आप नि:शुल्क प्राप्त कर सकते हैं:
- भंडारण कक्ष में एक जगह;
- मां और बच्चे के कमरे तक पहुंच;
- 2 घंटे से अधिक की देरी के साथ - 2 फोन / ईमेल कॉल और पेय;
- यदि आप 4 घंटे से अधिक प्रतीक्षा करते हैं - भोजन (फिर हर 6 घंटे);
- 8 घंटे (रात में 6 घंटे) से अधिक की देरी के साथ - एक होटल;
- होटल के लिए और प्रस्थान के लिए परिवहन।
यदि कंपनी सेवाएं प्रदान नहीं करती है, तो उन्हें भुगतान किया जा सकता है और मुआवजे के दावे के साथ चेक संलग्न किया जा सकता है। FAP के अनुसार, वाहक की गलती के कारण उड़ान में देरी के लिए, आप प्राप्त कर सकते हैं:
- न्यूनतम वेतन का 25% (2372 रूबल) प्रति घंटे की देरी (टिकट की कीमत का 50% से अधिक नहीं);
- प्रति घंटे की देरी से टिकट की पूरी कीमत का 3%।
यूरोपीय संघ के नियमों के अनुसार, यदि किसी विमान के आगमन में 3 या अधिक घंटे की देरी होती है, तो एक सीधी रेखा में प्रस्थान और लैंडिंग के हवाई अड्डों के बीच की दूरी के आधार पर मौद्रिक क्षतिपूर्ति देय होती है:
- 1500 किमी तक - € 250;
- 1501-3500 किमी - € 400;
- 3500 किमी से अधिक - € 600।
अगर फ्लाइट 5 घंटे लेट होती है तो उसे कैंसिल किया जा सकता है। इस मामले में, मुआवजे में टिकटों की लागत शामिल है:
- पूरे या मार्ग के अप्रयुक्त खंडों के लिए;
- पूरी तरह से, अगर उड़ान का अर्थ खो गया है;
- यदि कनेक्शन छूट गया है तो प्रस्थान बिंदु पर।
भुगतान 7 दिनों के भीतर किया जाता है। यदि कनेक्शन छूट जाता है, तो अगली उड़ान के लिए एक सीट और हवाई अड्डे पर सहायता प्रदान की जाती है। यहां अनिवार्य अतिरिक्त सेवाएं रूस की तरह ही हैं, लेकिन उनका प्रावधान मार्ग की लंबाई पर भी निर्भर करता है:
- 2 घंटे की देरी से 1500 किमी तक;
- 1500- 3500 किमी 3 घंटे की देरी से;
- 3500 किमी या उससे अधिक और 4 घंटे देरी से।
मुफ्त सीटों की कमी के कारण यूरोप के लिए एक S7 उड़ान के लिए पंजीकरण रद्द करने का मतलब मौद्रिक मुआवजा नहीं है। यदि रूस के लिए एक उड़ान बाधित है, तो एक छोटी राशि की अनुमति है, लेकिन वैकल्पिक उड़ान के लिए सहमत होना बेहतर है। अगर किसी यात्री के लेट होने के कारण ऐसा हुआ है, तो टिकट की कीमत के 25% की कटौती के साथ ही पैसा वापस किया जा सकता है।
निष्कर्ष
S7 एयरलाइंस में, मुआवजे के मुद्दों को अन्य कंपनियों की तरह ही हल किया जाता है - केवल एक ही कानून है। आपको वाहक के कर्मचारियों से संपर्क करना चाहिए और किसी भी उल्लंघन का दस्तावेजीकरण करना चाहिए। उड़ान के लिए चेक-इन से न हटाए जाने के लिए, अग्रिम रूप से हवाई अड्डे पर पहुंचें। सौभाग्य से, उड़ान को ट्रैक करने की संभावनाएं हैं।
